Política de Envíos

Proyecto Doce25 se encargara de entregar tu pedido a la dirección que desees brindándote una cobertura en todos los municipios de la República Mexicana a través de diversas empresas de logistica, como: FEDEX, DHL, Sendex, Paquetexpress, Redpack, Etc.

El costo del envío puede variar según las dimensiones y peso del paquete.

Aceptamos pagos por medio de tarjeta de crédito/débito y PAYPAL. Una vez concluido el proceso de la compra, así como el pago de esta, no será posible realizar cancelación alguna.

Plazos de entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada y el tiempo de entrega podría variar de acuerdo a las políticas de cada empresa de paqueteria (considera que hay zonas en las que dichas empresas no gestionan entregas diarias, revisa las políticas directamente con la paquetería).

El tiempo de preparación de tu pedido será entre las siguientes 24 horas hábiles, una vez confirmado el pago. Por favor, considera que:

• Si tu compra es confirmada antes de la 2pm de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en el que realizas la compra. Desde ese día empezará a contar el tiempo de preparación.
• Si tu compra es confirmada después de las 2pm el tiempo de preparación empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
• Si realizas una compra en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Una vez concluido el proceso de preparación de tu compra, se genera el número de rastreo que se te proporcionará por correo electrónico. Por favor, considera que las paqueterías pudieran presentar demoras en sus entregas debido a la situación de contingencia sanitaria. Para consultar el tiempo de entrega y la ubicación de tu pedido, puedes darle seguimiento con tu número de guía en la página web de la paquetería correspondiente.

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones te ofrece hasta 3 días naturales, después de que hayas recibido el producto en tu dirección de entrega, siempre y cuando la mercancía no presente ningún daño y este en las mismas condiciones de cómo se entrego. Al pasar los 3 días naturales no se realizará ningún cambio o devolución. Días naturales se refiere a lunes, martes, miércoles, jueves, viernes, sábado y domingo.

Aquellos productos que presenten daños ajenos a nuestro manejo o envío no podrán ser considerado para cambio o reembolso.

Reembolsos

Nuestra política de Reembolsos te brinda una garantía de 3 días naturales a partir de que hayas recibido tu pedido en la dirección de entrega indicada únicamente en el siguiente caso:

• La mercancía presente defectos de fabricación, y el producto no haya sido usado previamente.

Pasados los 3 días el cliente debe de absorber el costo de la reparación y del envío. La garantía no cubre productos dañados por uso inadecuado.

Los productos comprados en descuento o en ofertas especiales no serán sujetos a cambios ni devoluciones.

Es responsabilidad del cliente verificar en que condiciones se recibe el producto, ya que cuenta con 72 horas, a partir de la fecha de entrega del paquete, para hacer un cambio o devolución de la mercancía que haya recibido dañado o en mal estado. Pasadas las 72 horas, ya no se aceptan cambios o devoluciones de mercancía dañada o en mal estado.

Requisitos para hacer una devolución no dañada:

• Hacer el tramite dentro de los 10 días naturales posteriores a la compra.
• Conservar tu recibo o prueba de compra y empaques originales.
• No haber usado el producto, conservar etiqueta original.

Requisitos para hacer una devolución dañada o en mal estado:

• Hacer el tramite dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del producto.
• Conservar tu recibo o prueba de compra y empaques originales.
• No haber usado el producto, conservar etiqueta original.
• Tomar fotografía señalando el desperfecto del producto.

Pasos para hacer una devolución:

1. Enviar un correo a proyectodoce25@gmail.com, con el asunto de: “Devolución de pedido - ” y el numero de tu pedido correspondiente.
2. Proporcionarnos tu nombre completo, teléfono y correo para comunicarnos contigo.
3. En caso de ser una devolución por producto dañado mandar fotografía en donde resalte el desperfecto del producto.
4. En caso de ser una devolución por producto dañado descríbenos cual es el daño que presenta, si no presenta ningún daño y aún así deseas devolver el producto escríbenos la razón por la cual quieres devolverlo.
5. Una vez recibido el correo de devolución, una persona del equipo Proyecto Doce25 se pondrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas. Se te notificara si la devolución es aprobada o rechazada, o en caso de ser necesario podrá solicitarte información adicional.
6. En caso de ser aceptada la devolución, tendrás 2 opciones: 
   1. Cambio de producto.

   Si tu producto esta dañado te lo cambiamos por otro producto igual, siempre y cuando lo tengamos en inventario. Solo debes mandar el producto dañado a la dirección de ProyectoDoce 25 que te proporcionara la persona que haya atendido tu caso, y una vez recibiendo la mercancía te enviaremos el producto nuevo.

   Si deseas cambiarlo por otras razones con gusto te haremos el cambio siempre y cuando tengamos el producto que deseas en inventario. De igual forma solo debes mandar el producto a ProyectoDoce 25 y una vez recibiendo la mercancía te enviaremos el producto nuevo.

   1. Código Promocional (Crédito en tu siguiente pedido).

   Si deseas hacer un cambio y en ese momento no contamos con el producto que deseas en inventario, con gusto te damos crédito a favor para usar en ProyectoDoce25. Solo debes mandar el producto a la dirección que te proporcionara la persona que haya atendido tu caso y una vez que hayamos recibido la mercancía te daremos un código promocional equivalente al costo de tu producto el cual podrás utilizar en tu siguiente compra

7. Para poder ofrecerte un mejor servicio, envíanos un correo a proyectodoce25@gmail.com, en el asunto escribir la palabra “paquetería” y mandarnos el comprobante del envío con el numero de rastreo del artículo que estas devolviendo.
8. Al recibir el artículo que se esta devolviendo te estaremos enviando un correo confirmando con el código promocional equivalente al monto del producto devuelto valido para realizar tu siguiente compra.